FAQ

NOS COUTEAUX 

Où vos couteaux sont-ils fabriqués ?

Tous nos couteaux sont forgés à la main par des forgerons experts en Chine, ayant une grande expérience.

Combien de temps vos couteaux restent-ils aiguisés ?

Nos couteaux sont fabriqués à la main dans nos ateliers et testés dans les rigueurs d'une utilisation intensive, atteignant une résistance et une durabilité supérieures aux marques traditionnelles. Cependant, il est essentiel de les aiguiser régulièrement avec des outils appropriés pour retrouver le tranchant d'origine.

Vos couteaux nécessitent-ils un entretien particulier ?

Nos couteaux sont faciles à entretenir. Après chaque utilisation, il suffit de les laver et de les sécher avec un chiffon. Il peut être parfois utile de graisser la lame à l'huile pour les acier à haute teneur en carbone.

 

EXPÉDITION ET LIVRAISON

Combien dois-je payer pour l'expédition ?

La livraison est gratuite pour toutes vos commandes.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Tous les détails de votre suivi sont envoyés à l'adresse mail que vous avez utilisée pour passer commande. Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à envoyer un e-mail à notre service clientèle à l'adresse info@laforgedumonde.com. 

Quels sont vos délais de livraison ? 

Nos délais de livraisons oscillent entre 10 et 25 jours. La livraison est gratuite pour toutes les commandes. Nos délais de livraison sont plus importants que la normale, suite à la demande de plus en plus croissante. Ceci nous permet de pouvoir effectuer notre contrôle qualité avant le départ de l'envoi.

Si votre commande est en retard, merci de nous contacter rapidement, une solution sera trouvée. 

RETOURS ET ÉCHANGES

Avez-vous une politique de retours et d'échanges ?

Lorsque nous recevrons votre article, nous l’examinerons et nous vous aviserons par courriel, dans un délai raisonnable, si vous avez droit à un remboursement ou à un échange. Nous échangeons uniquement les marchandises défectueuses ou endommagées. Lorsque vous considérez qu’un produit est défectueux, veuillez communiquer avec nous, dans les 14 jours suivant votre achat, au numéro de téléphone ou à l’adresse courriel ci-après et fournir les détails du produit et du défaut. Nous vous indiquerons alors comment retourner le produit.

Combien de temps faut-il pour que mon remboursement soit traité ?

Si vous avez droit à un remboursement, nous vous rembourserons le prix d’achat et un crédit sera appliqué au mode de paiement initial. Les frais d’expédition et de manutention que vous avez déjà payés ne sont pas remboursables et les montants remboursés n'incluent pas le coût de l’expédition. Une période maximale de 15 jours ouvrables après la réception de notre courriel peut s’écouler, avant que le remboursement ait été reçu.

 

CONTACTEZ-NOUS

J'ai un problème avec ma commande, que puis-je faire ?

En cas de souci avec votre commande, ne vous inquiétez pas. Notre équipe est prête à intervenir. Veuillez nous contacter pour nous informer du problème. Afin de résoudre les choses rapidement, veuillez joindre des photos pour nous aider à identifier le problème.

Je dois annuler ou modifier ma commande, que faire ?  

Vous pouvez nous envoyer immédiatement un courriel avec pour objet "MODIFIER" ou "ANNULER" et nous ferons tout notre possible pour donner suite à votre demande. Si la commande a déjà été expédiée, vous devrez suivre notre procédure de retour.

Comment puis-je vous contacter ?

Voici nos coordonnées